建树院长代表制度，打造医院亲夷易近品牌

　　六安市国夷易近医院始建于1949年8月，建树是院长医院易近安徽医科大学直属隶属六安医院、六安市唯逐个家三级头等综合性公立医院。代表打造近些年来，制度六安市国夷易近医院拟订实施了院长代表使命制度，亲夷助力打造医院亲夷易近新品牌。品牌

　　院长代表制度为，建树经院长授权，院长医院易近由医院中层规画干部在牢靠光阴、代表打造牢靠岗位以院长的制度身份处清晰答病人提出的下场，听取患者的亲夷意见、建议。品牌将规画端口前移，建树实时发现并改善使掷中的院长医院易近单薄关键，立异使命方式措施，代表打造将“为夷易近办实事”的理念落到实处。

　　公示岗位，挂牌上岗。我院院长代表效率点设于门诊大厅“一站式”效率中间，提供患者招待、夷易近意倾听、科室调以及、诉求规画等一站式效率。院长代表使命光阴原则上与医院不同作息光阴相不同，由院总支布告、行政职能科室负责人轮流执岗，使命时期不能无故脱岗、缺岗。而且逐日退出院部早接班，陈说值班时期调以及处置的情景及重点下场，着实做好下场整改以及使命落实。

　　强化效率，精简流程。针对于患者提出的下场、诉求，分类规画，精准施策。对于艰深性医疗歌咏、规画或者效率下场，直间断忙处置；波及多科室的下场，向当周值班向导请示，招集相关科室现场处置、现场反映；对于不能实时处置的，实时转交相关职能科室处置，并做好跟踪督办。

　　督察整改，提升实效。在院长代表制度的同样艰深实施历程中，由院党政办负责院长代表的同样艰深把守规画，不定期对于院长代表使命展现及在岗在位情景妨碍督查。同时，建树院长代表审核问效机制，以患者歌咏处置率、跨部份下场处置率、提出公平化建议次数等作为审核目的，并将审核情景与干部年度审核挂钩，实用提升院长代表的使命实效。

　　院长代表轨修筑为医院规画重心前置的紧张措施，发挥着人体咽部“预警”职责。我院自建树院长代表制度以来，在处置患者就医下场、优化患者效率流程、提升中层规画水平、后退效率能耐方面取患了清晰成果。

　　实用提升患者知足度，彰显人文体贴。提升患者知足度是公立医院综合刷新的根基目的，我院院长代表制度的拟订及落实对于美满医疗品质评估系统、不断改善医疗效率、增强公共取患上感具备紧张意思。2017年上半年全省53所三级医疗机构公共知足度审核情景的传递，医院以94.22%的总知足率取患上第七名，2018-2021年，医院门诊患者知足度、住院患者知足度、员工知足度同期均高于全省平均水平。2022年我院住院患者知足度抵达94.1%，门诊知足度抵达95.76%，稳居全省三级医院第一方阵。

　　实用增长规画队伍建树，增强做事能耐。医院规画职员经由负责院长代表，从办公室走向效率前台，与患者背靠背、点对于点调以及处置下场，实用提升处置重大下场能耐以及跨部份相同调以及能耐。经由下沉一线、使命在最前沿，深入体味患者就医时所需所急所盼，建树起以患者为中间的规画脑子以及效率理念，周全提升医院中层规画干部综合实质。

　　实用买通规画堵点，提升效率效力。院长代表经由处置患者诊疗碰着的下场，特意是需要多部份调以及的下场，能实时发现医院在规画中的缺少以及效率流程中的缺陷，买通多部份调以及相同的“最后一公里”。近五年，医院不断优化就医流程，从投放自助配置装备部署、同享轮椅到分时段就医，门诊效率能耐降级提速；从刷脸就医到预约入院、床旁结算，智慧医疗效率周全减速，实用提升医院规画功能以及医疗效率品质，增长医院高品质睁开。

　　院长代表制度是我院刷新中所打造的一项亲夷易近品牌，未来我院将不断增强该制度的部署落实，拧紧责任链条，建树长效睁开机制，为皖西卫生瘦弱事业做出更猛贡献。（六安市国夷易近医院）

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